Customer Success Account

Customer Success Account

É o porta voz interno do cliente e possui um papel estratégico dentro da BUSUP, concentrando-se no sucesso do seu cliente. O seu principal interlocutor é o responsável pelo dia a dia do fretado do lado da Empresa. Atua como um elo entre a empresa e o cliente, estabelecendo uma comunicação clara e efetiva para atender as expectativas, objetivos e desafios do cliente.

Conhece muito bem os departamentos, pois o seu trabalho dependerá quase sempre dos outros times.

Realiza o controle e gestão da sua carteira de clientes, administrando os reports da operação, realizando reuniões semanais de follow up e propondo ações de correções e melhorias. Acima de tudo, demonstra o cuidado que a BusUp tem com os seus clientes, através do relacionamento diário com o seu cliente.

• Reporting da Operação: Gerenciamento dos reports e incidências identificadas através das ferramentas disponíveis, direcionando-as através do Jira para a equipe responsável, para identificação da causa raiz e ações para correção.

• Reporting do Cliente: Reunião de seguimento semanal com o cliente para levantar todos os incidentes e tudo que não correu bem, para que seja melhorado e corrigido. Além do mapeamento de tudo que funcionou bem, para que seja replicado na próxima semana.
  
  
• Administração dos Prepostos: Instruir Preposto no dia a dia da operação, administrar e acompanhar o registro de incidências e reunir sempre que necessário para follow up.
  
  
• Onboarding do Cliente: Apresentar as plataformas e treinamento para os novos clientes e agendar sessões de reciclagem com o RH para que tenham autonomia de execução.
  
  
• KPI do Executivo: Apresentar para a Liderança o relatório da operação semanalmente, constando índices de No Play, Reservas, Consumos, OTD e demais informações para que atuem em conjunto nos maiores problemas de forma proativa, corrigindo para que não se repita, trazendo benefícios para o cliente.