Resumo da Vaga:
Dentro do departamento de System & Tech Support da BUSUP, você será responsável por fornecer assistência técnica e suporte na configuração de sistemas, tanto para nossa ferramenta principal desenvolvida internamente, que oferece soluções para a gestão de mobilidade corporativa, quanto para outras ferramentas e softwares utilizados internamente na empresa.
Você atuará como ponto de contato de suporte, respondendo a solicitações de outros departamentos da companhia, resolvendo problemas técnicos e garantindo que todas as necessidades sejam atendidas de maneira rápida e eficiente.
Outra de suas funções principais será a configuração e manutenção da plataforma BUSUP, cuja ferramenta principal é o dashboard da BUSUP, além de outras plataformas que dão suporte a diferentes áreas.
Principais Responsabilidades:
Suporte ao Usuário e Solução de Problemas:
- Fornecer assistência técnica de alta qualidade a usuários internos e externos no uso da ferramenta da BUSUP e outros sistemas tecnológicos.
- Responder a solicitações de suporte principalmente por meio do JIRA, mas também por chamadas, e-mails e solicitações presenciais, gerenciando a solução de problemas desde o recebimento até a resolução.
- Identificar, investigar e resolver problemas técnicos ou de configuração, garantindo respostas rápidas e eficazes.
- Documentar, rastrear e monitorar problemas para garantir resolução no prazo, seguindo instruções e diretrizes pré-estabelecidas para a função.
Configuração e Gestão das Ferramentas BUSUP:
- Configurar e gerenciar o dashboard geral da BUSUP para refletir as dinâmicas de operação do cliente de acordo com suas necessidades e a viabilidade do sistema.
- Concluir de ponta a ponta o processo de configuração da experiência do cliente e sua performance no sistema.
Resolução Técnica e Manutenção de Sistemas:
- Diagnosticar problemas complexos de software e hardware, identificando a causa raiz e desenvolvendo soluções temporárias ou permanentes.
- Auxiliar na manutenção de sistemas de rede e servidores quando necessário, apoiando a equipe de sistemas na continuidade das operações.
- Examinar e resolver chamados abertos no JIRA diariamente, documentando as resoluções na base de conhecimento para referência futura.
- Investigar e corrigir problemas de software, realizando instalações de hardware e software quando necessário.
Colaboração e Melhoria Contínua:
- Participar ativamente no treinamento de usuários finais e na capacitação da equipe, garantindo a compreensão das melhores práticas e protocolos.
- Colaborar com outros departamentos em projetos tecnológicos conjuntos, apoiando a implementação e suporte de iniciativas de TI.
- Executar projetos especiais conforme designado e atuar como membro da equipe de suporte de engenharia de sistemas.
Desenvolvimento de Documentação:
- Criar e manter documentação detalhada de suporte técnico e materiais de ajuda para usuários finais e para a equipe de suporte.
- Rastrear todos os chamados e problemas no sistema de Help Desk e documentar cada etapa para manter registros precisos.
Requisitos:
Conhecimentos técnicos essenciais:
- Conhecimento prático de sistemas operacionais e aplicações de software comuns.
- Noções básicas em gestão de bancos de dados (MySQL, MariaDB ou outros) e linguagem SQL.
Conhecimentos técnicos desejáveis:
- Experiência no uso e suporte de aplicativos móveis ou web e na manipulação de APIs REST com ferramentas como Postman.
- Conhecimento de hardware e protocolos de rede, incluindo firewalls, Active Directory, TCP/IP e padrões atuais de redes.
- Experiência com gestão de tickets de serviço no JIRA ou ferramentas similares.
- Experiência com processos de onboarding e offboarding em diferentes ferramentas (Google Workspace, Microsoft, JIRA, Zendesk, etc.).
- Manutenção e preparação de equipamentos de informática (notebooks, roteadores, etc.).
Competências de atendimento ao cliente:
- Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
- Presença amigável e atitude colaborativa; boas habilidades interpessoais e capacidade de trabalhar bem em equipe.
- Capacidade de manter produtividade em momentos de alta demanda e gerenciar múltiplas solicitações de forma profissional e eficaz.
Idiomas:
- Inglês em nível intermediário a avançado (obrigatório).
- Espanhol (diferencial).
Formação e experiência:
- Mais de 2 anos de experiência em funções de Help Desk ou suporte técnico.
- Formação técnica ou experiência equivalente (desejável).
Nossa Oferta:
- Oportunidade de participar da criação de um produto global inovador.
- Ambiente de trabalho internacional com equipe colaborativa e forte espírito de empresa.
- Possibilidades de desenvolvimento profissional à medida que crescemos.
- Ambiente que incentiva aprendizado e melhoria contínua das habilidades técnicas.
